Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 1 июля 2026 года

Дата последнего обновления: 1 июля 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, каким образом компания Roborock Inc. и её аффилированные лица (далее совместно — «Roborock») осуществляют обработку ваших персональных данных при использовании официального веб-сайта Roborock (далее — «веб-сайт»). Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой, чтобы понять наши подходы к защите персональных данных. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами.

Если вы не согласны с настоящей Политикой и больше не хотите пользоваться нашими услугами, либо у вас имеются какие-либо вопросы или сомнения относительно настоящей Политики или порядка обработки ваших данных, вы можете направить запрос на удаление ваших персональных данных по адресу электронной почты: support-ru@roborock.com. Обратите внимание: если вы отзовёте своё согласие с настоящей Политикой или запросите удаление персональных данных, необходимых для предоставления услуг веб-сайта (далее — «услуги»), мы можем быть не в состоянии продолжать предоставлять вам соответствующие услуги.

НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД ВАМИ

Настоящая Политика устанавливает порядок сбора, использования, раскрытия, обработки и защиты информации, которую вы предоставляете нам при использовании нашего веб-сайта.

Все процедуры обработки информации осуществляются в соответствии с настоящей Политикой и/или другими применимыми условиями использования для пользователей.

Настоящая Политика разработана с учётом ваших прав на защиту персональных данных. Мы стремимся обеспечить вам полное понимание того, каким образом мы собираем и используем информацию о клиентах, а также уверенность в том, что вы сохраняете контроль над любыми персональными данными, которые предоставляете Roborock.

Кроме того, мы обязуемся обеспечивать защиту конфиденциальности и безопасности ваших персональных данных, а также гарантируем, что все наши сотрудники и представители соблюдают соответствующие обязательства по защите данных.

КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ И КАК МЫ ЕЁ ИСПОЛЬЗУЕМ

1. Обратная связь и предложения

Ваши отзывы имеют большое значение для улучшения наших услуг и решения возникающих проблем.

Если вы отправляете нам электронное письмо или связываетесь с нами по телефону, мы можем собирать следующую информацию:

адрес электронной почты;
номер телефона;
содержание вашего обращения или отзыва.

2. Аналитические данные и данные об использовании

Мы собираем информацию, связанную с использованием вами определённых функций и веб-сайта, чтобы:

обеспечивать безопасную работу веб-сайта;
анализировать статистические данные об использовании наших продуктов и услуг;
улучшать качество наших продуктов и сервисов.

Такая информация может включать:

файлы cookie;
другие анонимные идентификаторы;
IP-адрес;
информацию о сетевых запросах;
временную историю сообщений;
стандартные системные журналы;
данные о сбоях;
информацию об устройстве (например, тип браузера, операционная система);
URL-адреса страниц, которые вы посещаете на веб-сайте Roborock;
используемые вами сервисы и функции;
языковые настройки;
дату и время посещения веб-сайта.

III. Другие способы сбора и использования персональных данных

Мы также можем собирать и использовать ваши персональные данные в иных необходимых случаях.

1. Соблюдение требований законодательства

Для выполнения наших юридических обязательств мы можем собирать и использовать ваши персональные данные, включая раскрытие информации: государственным органам; регулирующим органам; налоговым органам; соответствующим отраслевым организациям, если такое раскрытие требуется применимым законодательством.

2. Законные интересы

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные в целях защиты наших законных интересов, включая: ·проведение внутренних аудитов, проверок и расследований, а также управление деловым сотрудничеством;

обеспечение безопасности наших продуктов и услуг, выявление, предотвращение и реагирование на потенциальные случаи мошенничества, неправомерного использования, угроз безопасности или технических проблем, которые могут причинить вред пользователям, компании или обществу;
предотвращение или расследование нарушений Пользовательского соглашения, настоящей Политики конфиденциальности, а также иных незаконных действий или действий, не соответствующих установленным требованиям;
предотвращение и урегулирование правовых споров, а также участие в соответствующих судебных и иных юридических процедурах.

ФАЙЛЫ COOKIE И ДРУГИЕ ТЕХНОЛОГИИ

Roborock и наши сторонние поставщики услуг могут использовать такие технологии, как файлы cookie, теги и скрипты. Данные технологии используются для: анализа тенденций; управления веб-сайтом; отслеживания действий пользователей при просмотре веб-сайта; сбора обобщённой демографической информации о нашей пользовательской базе. Мы можем получать отчёты, созданные сторонними компаниями с использованием данных технологий, как в индивидуальной, так и в агрегированной форме. Для получения дополнительной информации о файлах cookie ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie, перейдя по ссылке «Узнать больше» в окне значка Cookie в нижней части нашего веб-сайта.

КАК МЫ ПОРУЧАЕМ ОБРАБОТКУ, ПЕРЕДАЧУ, РАСКРЫТИЕ И ОБМЕН ВАШИМИ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ

I. Порученная обработка

Мы можем поручать обработку ваших персональных данных сторонним поставщикам услуг (включая поставщиков услуг хранения данных, технической поддержки и обслуживания клиентов) для предоставления вам соответствующих продуктов или услуг.

Кроме того, такие сторонние поставщики услуг обрабатывают ваши персональные данные исключительно от нашего имени и только в целях, указанных в настоящей Политике.

С компаниями, организациями и физическими лицами, которым мы поручаем обработку персональных данных, мы заключаем строгие соглашения о конфиденциальности или иные соглашения, связанные с защитой данных.

В соответствии с такими соглашениями они обязаны: обрабатывать персональные данные строго в соответствии с нашими инструкциями; соблюдать требования законодательства о защите персональных данных, действующего в вашей юрисдикции; принимать дополнительные меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности ваших персональных данных.

II. Обмен персональными данными

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.

Мы не передаём ваши персональные данные другим третьим лицам (включая компании, организации и физических лиц), за исключением следующих случаев:

Передача с вашего явного согласия Мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам после получения вашего явного согласия.
Передача в соответствии с требованиями законодательства Мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам: если это требуется законодательством; для разрешения судебных споров; при выполнении обязательных требований административных или судебных органов.
Обмен с аффилированными лицами и сторонними партнёрами Для предоставления вам более качественных услуг ваши персональные данные могут передаваться между компаниями группы Roborock, включая компании, которые: участвуют в производстве продукции; осуществляют продажу продукции; предоставляют услуги послепродажного обслуживания. Такая передача осуществляется в соответствии с законодательством о защите персональных данных, применимым в вашей юрисдикции. Кроме того, некоторые функции веб-сайта предоставляются сторонними партнёрами, включая: услуги хостинга веб-сайта; доставку контента; аналитические сервисы. В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных вашей юрисдикции мы можем передавать ваши персональные данные сторонним поставщикам услуг для предоставления необходимых вам сервисов. При этом мы передаём только минимально необходимый объём персональных данных и исключительно для целей, указанных в настоящей Политике.

III. Передача персональных данных

Мы не передаём ваши персональные данные каким-либо компаниям, организациям или физическим лицам, за исключением следующих случаев:

Передача с вашего явного согласия Мы передаём ваши персональные данные другим сторонам только после получения вашего явного согласия.
Передача в случае слияния, разделения, ликвидации, приобретения или банкротства Если в результате таких обстоятельств возникает необходимость передачи персональных данных, мы уведомим вас: о наименовании получателя данных; о его контактных данных. Мы обеспечим, чтобы новый получатель персональных данных продолжал соблюдать настоящую Политику, либо потребуем от него повторного получения вашего разрешения и согласия.

IV. Публичное раскрытие персональных данных

Мы раскрываем ваши персональные данные публично только в следующих случаях:

При наличии вашего отдельного согласия;
Если такое раскрытие требуется законодательством, судебными процедурами, судебными разбирательствами или обязательными требованиями государственных органов.

V. Исключения из необходимости получения согласия на обмен, передачу и публичное раскрытие персональных данных

Во избежание сомнений: в пределах, разрешённых законодательством о защите персональных данных вашей юрисдикции, и исключительно в таких пределах, мы можем осуществлять обмен, передачу или публичное раскрытие ваших персональных данных без получения вашего согласия.

НАШИ МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ

Мы стремимся обеспечить безопасность ваших персональных данных. Для предотвращения несанкционированного доступа, раскрытия или иных аналогичных рисков мы принимаем разумные физические, технические и административные меры для защиты информации, которую мы собираем, а также информации на веб-сайтах Roborock. Мы предпринимаем все разумные усилия для обеспечения безопасности ваших персональных данных.

Все ваши персональные данные хранятся на защищённых серверах, расположенных в контролируемых объектах.

Мы классифицируем данные в зависимости от их важности и степени чувствительности и обеспечиваем соответствующий высокий уровень защиты персональных данных. Наши сотрудники и сторонние поставщики услуг, которые получают доступ к информации для предоставления вам продуктов и услуг, обязаны соблюдать строгие договорные обязательства по конфиденциальности. В случае нарушения таких обязательств к ним могут применяться дисциплинарные меры или прекращение сотрудничества. В целом мы регулярно проверяем процессы сбора, хранения и обработки информации, включая меры физической безопасности, чтобы предотвращать несанкционированный доступ и использование данных.

Мы принимаем все практически возможные меры для защиты ваших персональных данных.

Однако следует учитывать, что использование Интернета не является полностью безопасным, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность или целостность любых персональных данных, передаваемых через Интернет от вас к нам или от нас к вам.

В соответствии с применимыми требованиями законодательства, включая законодательство о защите персональных данных вашей юрисдикции, в случае утечки персональных данных мы своевременно уведомим соответствующие регулирующие органы. В определённых случаях мы также уведомим субъектов персональных данных о такой утечке.

ВЫ МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ НАМ ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ БЕЗОПАСНОСТИ

Вы можете внести свой вклад в защиту ваших персональных данных, не раскрывая свой пароль для входа или данные учётной записи любым лицам, за исключением случаев, когда такое лицо официально уполномочено вами. При входе в учётную запись Roborock на веб-сайтах Roborock, особенно при использовании чужого компьютера или общедоступных интернет-терминалов, всегда выполняйте выход из учётной записи после завершения сеанса.

Roborock не несёт ответственности за нарушения безопасности, возникшие в результате доступа третьих лиц к вашим персональным данным вследствие того, что вы не обеспечили надлежащую конфиденциальность своих данных. Несмотря на вышеизложенное, вы обязаны незамедлительно уведомить нас в случае несанкционированного использования вашей учётной записи другим пользователем сети Интернет или возникновения любого другого нарушения безопасности.

Ваша помощь позволит нам лучше защищать конфиденциальность ваших персональных данных.

СРОК ХРАНЕНИЯ ВАШИХ ДАННЫХ

Мы храним ваши персональные данные в течение периода, необходимого для достижения целей их сбора, либо в течение срока, установленного или разрешённого применимым законодательством. После того как мы определим, что дальнейшее хранение персональных данных больше не соответствует целям, для которых они были собраны, мы незамедлительно прекращаем их хранение и принимаем меры для удаления или обезличивания таких данных.

Если обработка персональных данных осуществляется в целях защиты общественных интересов, проведения научных или исторических исследований либо статистического анализа, мы можем продолжать хранение соответствующих данных, даже если дальнейшая обработка не связана с первоначальными целями их сбора, если это допускается применимым законодательством о защите персональных данных.

МЕСТО ХРАНЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ИХ ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА

Для поддержки нашей глобальной деятельности:

Мы храним собранные персональные данные в центрах обработки данных, расположенных в России.
Определённые компании, входящие в нашу корпоративную группу и находящиеся за пределами страны вашего проживания, могут получать ограниченный удалённый доступ к указанной информации для предоставления определённых функций. Такой доступ предоставляется только при необходимости и осуществляется при строгом контроле безопасности и соблюдении процедур авторизации, чтобы обеспечить ограниченный и безопасный объём доступа.
Мы также можем передавать собранные персональные данные указанным поставщикам услуг, деловым партнёрам и другим третьим лицам. Такие третьи лица могут находиться за пределами вашей страны.

Указанные организации обязуются обрабатывать информацию в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных и применять соответствующие меры безопасности для защиты ваших персональных данных.

ВАШИ ПРАВА И ВОЗМОЖНОСТИ ВЫБОРА

В соответствии с законодательством и нормативными требованиями, применимыми в вашей юрисдикции, вы или иное уполномоченное лицо можете обладать определёнными правами в отношении персональных данных, которыми мы располагаем. Roborock обеспечивает возможность реализации следующих прав в отношении ваших персональных данных и предоставляет соответствующие механизмы управления.

В соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных после получения вашего запроса мы можем сначала попросить вас подтвердить вашу личность. После успешной проверки личности мы ответим на ваш запрос в сроки, установленные применимым законодательством о защите персональных данных.

Как правило, мы не взимаем плату за обоснованные запросы. Однако в случае повторяющихся, чрезмерных или необоснованных запросов мы можем взимать разумную плату с учётом конкретных обстоятельств.

Запросы, которые: являются необоснованными; требуют чрезмерных технических ресурсов; могут нарушать законные права и интересы других лиц; являются практически невыполнимыми, могут быть отклонены в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных. Если мы не можем удовлетворить ваш запрос, мы предоставим объяснение причин отказа.

I. Удаление ваших персональных данных

В соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных вы имеете право запросить удаление ваших персональных данных. Вы можете направить запрос на удаление персональных данных, связавшись с нами способами, указанными в настоящей Политике. Обратите внимание, что после удаления соответствующих персональных данных вами или с нашей помощью мы можем не иметь возможности немедленно удалить их из резервных систем из-за требований законодательства и ограничений технологий безопасности. В таком случае мы обеспечим безопасное хранение ваших данных и изолируем их от дальнейшей обработки до момента удаления или обезличивания резервных копий.

II. Доступ, копирование, исправление и дополнение ваших персональных данных

Вы имеете право запросить доступ к любым персональным данным, которыми мы располагаем о вас, а также потребовать их исправления. По вашему запросу мы можем бесплатно предоставить копию записей о персональных данных, которые были собраны и обработаны нами. Если вы хотите получить доступ к имеющимся у нас персональным данным или считаете, что содержащаяся у нас информация является неточной или неполной, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее способами, указанными в настоящей Политике.

III. Отзыв согласия

Если обработка персональных данных осуществляется на основании вашего согласия, вы можете направить запрос способами, указанными в настоящей Политике, и отозвать своё согласие на сбор, использование и/или раскрытие ваших персональных данных, которыми мы располагаем или которые контролируем в соответствии с настоящей Политикой.

Обратите внимание, что отзыв согласия может повлечь определённые юридические последствия.

В зависимости от объёма отзыва согласия вы можете потерять возможность пользоваться некоторыми предоставляемыми нами услугами. Однако отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой на основании вашего предыдущего разрешения.

IV. Другие права

В соответствии с законодательством о защите персональных данных вашей юрисдикции вы также можете обладать другими правами.

НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ

Мы считаем, что родители или законные представители несут ответственность за контроль использования детьми наших продуктов и услуг. При этом наша политика заключается в том, что мы: не запрашиваем намеренно персональные данные несовершеннолетних; не направляем рекламные или маркетинговые материалы лицам данной категории.

Roborock не стремится и не намеревается получать какие-либо персональные данные несовершеннолетних.

Если родитель или законный представитель имеет основания полагать, что несовершеннолетнее лицо предоставило Roborock персональные данные без предварительного согласия, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли удалить такую информацию.

ПРИОРИТЕТ ПРИМЕНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ

Если вы приняли применимые Пользовательские соглашения Roborock, и между такими соглашениями и настоящей Политикой существуют противоречия, преимущественную силу имеет настоящая Политика.

ОБНОВЛЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ

Мы регулярно пересматриваем настоящую Политику и можем обновлять её для отражения изменений в наших практиках обработки информации. Если мы внесём существенные изменения в настоящую Политику, мы разместим соответствующую информацию на связанных веб-сайтах Roborock, чтобы вы могли узнать: какие данные мы собираем; как мы используем эти данные. Такие изменения вступают в силу с даты, указанной в уведомлении или опубликованной на веб-сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для получения актуальной информации о наших правилах защиты персональных данных. Продолжение использования вами продуктов и услуг на веб-сайтах будет означать принятие обновлённой Политики.

Перед сбором дополнительных персональных данных либо использованием или раскрытием ваших персональных данных для новых целей мы запросим ваше повторное согласие.

НУЖНО ЛИ ВАМ СОГЛАШАТЬСЯ С УСЛОВИЯМИ И ПОЛОЖЕНИЯМИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ?

Настоящая Политика не распространяется на продукты и услуги, предоставляемые третьими лицами.

Продукты и услуги Roborock могут включать продукты, услуги третьих лиц, а также ссылки на веб-сайты третьих лиц. При использовании таких продуктов или услуг соответствующие третьи лица могут также осуществлять сбор ваших персональных данных. По этой причине мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующих третьих лиц так же внимательно, как вы ознакомились с настоящей Политикой. Мы не несём ответственности и не можем контролировать способы использования третьими лицами персональных данных, которые они собирают у вас. Настоящая Политика также не распространяется на другие веб-сайты, доступ к которым осуществляется через ссылки, размещённые в наших сервисах.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если у вас есть какие-либо комментарии или вопросы относительно настоящей Политики, а также вопросы, связанные со сбором, использованием или раскрытием Roborock ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нашим сотрудником по защите данных (Data Protection Officer), указав в теме обращения «Privacy Policy»:

Оператор персональных данных: Beijing Roborock Technology Co., Ltd.
Адрес: Room 1001, Floor 10, Building 3, Yard 17, Anju Road, Changping District, Beijing, P.R. China
Электронная почта: support-ru@roborock.com

Если вы не удовлетворены нашим ответом, особенно если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушила ваши законные права и интересы, вы также можете: обратиться с иском в компетентный суд в соответствии с применимым законодательством; либо воспользоваться внешними механизмами защиты своих прав, например подать жалобу в уполномоченный государственный орган.